Chuyển hoàn là gì? Giải pháp cho các đơn hàng chuyển hoàn?

Hoàn lại tiền là gì? Tình trạng trả hàng luôn là mối quan tâm của cả các nhà bán lẻ trực tuyến lớn và các chủ cửa hàng trực tuyến nhỏ. Vấn đề đổi trả hàng không chỉ ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh mà còn gây thiệt hại lớn cho người bán. Vậy làm thế nào để giảm thiểu sự tăng lợi? Cách hiệu quả nhất để xử lý tiền hoàn lại là gì?

Hoàn lại tiền là gì? Tại sao khách hàng muốn quay trở lại?

Hoàn lại tiền là gì? Có rất nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan ảnh hưởng đến tỷ suất sinh lợi. Chi tiết như sau:

1 / Biên lai Thanh toán (Cod)

Vấn đề trả lại phụ thuộc phần lớn vào hành vi thanh toán của người mua. Có hai phương thức thanh toán để mua sắm trực tuyến tại Việt Nam: trả trước và tiền mặt khi nhận hàng. Nhưng trên thực tế, tiền mặt khi nhận đơn hàng lại chiếm tới 92% đơn hàng trực tuyến. Hình thức này đảm bảo quyền lợi cho người mua, nhưng mang lại nhiều rủi ro cho người bán.

Khi có đơn hàng cod, người bán phải thanh toán trước phí vận chuyển và tính phí cho đơn vị vận chuyển. Đồng thời, khách hàng không bị ràng buộc bởi việc thanh toán trước nên tỷ lệ hủy đơn hàng / hoàn tiền đối với đơn hàng cod là rất cao. Do đó, nếu người mua không nhận được hàng trong vòng 3-7 ngày hoặc không liên lạc được với người mua, thì người bán phải chịu chi phí trả hàng và các rủi ro trả hàng khác.

Xem thêm: Thương mại điện tử tại Việt Nam 2020: Kênh bán hàng nào phù hợp với bạn?

2 / Không thể tiếp cận khách hàng / Không thể giao hàng

Sự cố này thường gặp khi khách hàng đặt hàng trực tuyến. Khi người vận chuyển giao sản phẩm cho người mua, bạn sẽ gặp phải những vấn đề sau:

• Không thể liên hệ với khách hàng.
• Có thể liên hệ, nhưng khách hàng không có ở hoặc ở địa điểm nhận hàng.
• Chỉ định lại cuộc hẹn với khách hàng quá nhiều lần.

Xem Thêm : Toán Văn Anh là khối gì? Gồm những ngành nào? Thi trường gì

Thông thường, người vận chuyển sẽ giao hàng cho người mua từ 3 – 4 lần. Nếu giao hàng không thành công, bưu điện sẽ lưu sản phẩm và yêu cầu người bán hoàn tiền.

3 / Khách hàng đã nhập sai thông tin

Nếu khách hàng đặt hàng sai địa chỉ, nhà cung cấp dịch vụ thường sẽ cho phép cập nhật địa chỉ cho khu vực đó. Nếu người mua thay đổi thông tin giao hàng, bạn sẽ phải hủy đơn đặt hàng, trả lại đơn hàng hoặc yêu cầu thực hiện lại với địa chỉ mới.

4 / Người mua bị Từ chối

Khách hàng từ chối giao hàng vì một số lý do:

• Nếu hàng không khớp với thông tin đặt hàng, khách hàng có thể yêu cầu xem hàng và không nhận gói hàng.
• Người bán không trung thực hoặc quảng cáo sản phẩm quá mức. Không giống như
• thái độ “đặt hàng cho vui” của người mua hoặc
• khi một sản phẩm đến tay, họ không cần hoặc không muốn nhận sản phẩm đó nữa.
• Thời gian giao hàng quá lâu do bên vận chuyển.

Yêu cầu người bán có cách xử lý các đơn hàng bị từ chối.

Hoàn lại phí vận chuyển từ hãng

Đối với đơn đặt hàng trả lại, mỗi lô hàng có một cấp độ xử lý khác nhau như sau:

Bạn có thể cân nhắc bảng mức phí để có hướng xử lý phù hợp, tiết kiệm chi phí phát sinh hiệu quả.

Để tránh rủi ro thêm, bạn cần có cách xử lý thích hợp để trả lại hàng. boxme đề xuất những cách sau cho bạn:

• Chủ động cập nhật hành trình đơn hàng với số lượng đơn hàng / theo dõi để xử lý nhanh các đơn hàng hoàn tiền. Sau đó, chọn tùy chọn để xử lý các đơn đặt hàng trả lại.
• Có 3 tùy chọn hoàn tiền: yêu cầu phát lại; yêu cầu hoàn lại tiền; hủy mục.
• Chọn hãng vận chuyển có tỷ lệ trả hàng thấp, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và phí vận chuyển và trả hàng hợp lý.

Xem Thêm : Root là gì? Có nên root điện thoại không? Ưu nhược điểm của root?

BoxMe là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp hậu cần kho vận trọn gói và các dịch vụ vận chuyển trong nước và quốc tế. Hệ thống vận hành dịch vụ hoàn thiện của BoxMe xử lý nhanh chóng vấn đề hoàn hàng với mức phí hợp lý:

• Nhóm dịch vụ khách hàng hỗ trợ người bán chuyên nghiệp. boxme xác nhận đơn hàng với người mua và liên hệ với người mua trước bưu điện để cải thiện tỷ lệ giao hàng. Đồng thời, boxme hỗ trợ xử lý và giải quyết các vướng mắc giữa người mua – người bán – bưu cục trong quá trình giao hàng.
• Hợp tác với hơn 10 nhà mạng nổi tiếng trong nước như viettel post, giao hàng tiết kiệm, ems, kerry express,… giúp giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn và giảm tỷ lệ hủy đơn hàng.
• Quick hỗ trợ 3 tùy chọn để xử lý đơn đặt hàng hoàn tiền trên hệ thống quản lý đơn đặt hàng. Bạn chỉ cần một cú nhấp chuột để xử lý, boxme nhận và xử lý ngay lập tức. Hướng dẫn chi tiết tại đây.
• Chi phí vận chuyển hợp lý giúp giảm bớt gánh nặng khi đổi trả hàng.

Với sự hỗ trợ trên, boxme sẽ giúp bạn giảm bớt gánh nặng về tỷ lệ trả hàng và đổi trả hàng, đặc biệt là trong dịp lễ hội và mua sắm cuối năm.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với boxme:

• Tổng đài cskh: 1900-636-068
• Email: [email được bảo vệ]

Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.

Có thể bạn quan tâm

& gt; & gt; & gt; Tôi nên chọn nền tảng thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh?

& gt; & gt; & gt; Top 5 ảnh hưởng thay đổi thị trường thương mại điện tử Việt Nam

& gt; & gt; & gt; Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên shopee