Phân Biệt Tình Trạng Phòng Skip Và Sleep Trong Khách Sạn

bỏ qua và ngủ là thuật ngữ đề cập đến điều kiện phòng trong khách sạn. Đối với nhân viên lễ tân khách sạn, thuật ngữ này không còn quá xa lạ. Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm rõ được tình trạng nhảy phòng, ngủ phòng. Trong phạm vi bài viết này, Hướng dẫn nghề nghiệp Á Âu sẽ giúp bạn giải đáp thắc mắc này.

Cách phân biệt phòng bỏ qua và phòng ngủ của khách sạn

Bỏ qua là tình huống bộ phận lễ tân ghi nhận có khách trong phòng nhưng bộ phận dọn phòng lại ghi nhận phòng trống. Sự nhầm lẫn giữa quầy lễ tân và buồng phòng đôi khi là do khách du lịch có rất ít hành lý hoặc khách đã được công ty du lịch trả tiền bỏ đi mà không thông báo cho lễ tân khách sạn.

Ngủ gật là tình huống quầy lễ tân ghi phòng trống nhưng thực tế bộ phận buồng phòng lại xác nhận là có khách. Lỗi này có thể do nhập sai số phòng hoặc do khách chưa hoàn tất thủ tục nhận phòng trên pms (Hệ thống quản lý tài sản – Phần mềm quản lý khách sạn).

Xem Thêm : Tổng hợp hình ảnh quê hương đẹp nhất – Thủ Thuật Phần Mềm

(Ảnh: Internet)

Quy trình xử lý thông tin sai lệch về tình trạng phòng

Trong quá trình tiếp nhận thông tin, đôi khi giữa bộ phận lễ tân và bộ phận dọn phòng sẽ xảy ra một số sai sót như từ chối nhận khách mới khi phòng trống, hoặc nhận khách mới trước khi khách cũ trả phòng. Để giải quyết vấn đề và tránh tình trạng trên, lễ tân khách sạn phải thực hiện các biện pháp sau:

Kiểm tra thông báo lỗi

Nhân viên lễ tân phải thường xuyên kiểm tra thông tin phòng trên pms và lọc ra những danh sách phòng có thông tin không chính xác. Việc này phải được kiểm tra 3 lần trở lên trong ngày, đặc biệt là nơi đông đúc, ngày lễ, mùa du lịch …

Xử lý phòng bỏ qua (phòng bỏ qua)

• Lễ tân cần xác nhận tình trạng còn phòng với bộ phận dọn phòng
• Bộ phận dọn phòng cần kiểm tra xem có hành lý trong phòng không
• Bộ phận lễ tân kiểm tra tình trạng của hóa đơn; nếu có hóa đơn chưa thanh toán, thông báo ngay cho giám sát viên

Xử lý phòng ngủ (khách ngủ là phòng của khách)

• Xác nhận với bộ phận dọn phòng để xem phòng có thực sự có người ở hay không
• Bộ phận dọn phòng kiểm tra xem có khách trong phòng hay không; nếu có, danh tính của khách cần được xác minh

Điều chỉnh chính xác trạng thái phòng

Sau khi xác nhận các bước, quầy lễ tân có trách nhiệm điều chỉnh ngay điều kiện phòng theo tình hình thực tế. Nếu khách bị lỡ hoặc thông báo hết phòng và khách tìm thấy người trong phòng thì việc đầu tiên cần làm là xin lỗi khách và đưa ra biện pháp khắc phục theo yêu cầu của khách.

Xem Thêm : Hiểu rõ hơn về Velcro hook and loop fasteners

(Ảnh: Internet)

Bài báo tình trạng phòng khách sạn nên biết

Ngoài việc phân biệt giữa trạng thái phòng bỏ qua hoặc ngủ, nhân viên lễ tân cần biết các thuật ngữ khác về thay đổi trạng thái phòng để duy trì chất lượng dịch vụ và hạn chế những trải nghiệm không mong muốn với khách hàng ghé thăm. Đối với những nhân viên lễ tân chưa quen với môi trường khách sạn, có một số điều kiện về phòng khách sạn cần lưu ý:

• Đã nhận phòng: Khách hiện đang ở trong phòng
• Qua đêm: Khách không phải trả phòng hôm nay, còn lại ít nhất một đêm
• Khi thay đổi phòng: Khách đã trả phòng, nhưng phòng chưa được dọn để bán
• Không làm phiền: Khách yêu cầu không làm phiền
• Đang dọn phòng: Nhân viên dọn phòng hiện đang dọn phòng
• Ngủ ngoài: Cho thuê phòng nhưng ngủ bên ngoài
• Xếp hàng: Khách đã đến khách sạn nhưng chưa có phòng.
• chỗ trống đã sẵn sàng: phòng đã được dọn dẹp, kiểm tra và sẵn sàng cho khách
• chỗ trống bẩn: phòng trống bẩn
• chỗ trống sạch: trống> đến Khoảng thời gian: Phòng trống sắp được trả phòng

li>

• Không đạt (ooo): Phòng không được bán và sẽ bị trừ vào hàng tồn kho của khách sạn.
• Không thành công (oos): Phòng được đề cập tạm thời không có sẵn

Trên đây là cách để nhân viên lễ tân và nhân viên buồng phòng khách sạn phân biệt tình trạng bỏ phòng và ngủ phòng. Để biết thêm thuật ngữ ngành khách sạn, hãy theo dõi bài viết tiếp theo trong Hướng dẫn Nghề nghiệp Á-Âu.