Dữ liệu khách hàng là gì? Vai trò, cách để có Data khách hàng?

Khách hàng của doanh nghiệp là tài sản quan trọng nhất mà công ty có thể có. Tùy thuộc vào loại ngành, một công ty có thể bán nhiều lần cho cùng một khách hàng. Có những loại hình kinh doanh khác bán cho khách hàng một lần hoặc không thường xuyên và liên tục tìm kiếm những khách hàng mới. Vì vậy, cách một công ty sử dụng thông tin khách hàng là rất quan trọng. Cơ sở dữ liệu khách hàng là một tập hợp thông tin được thu thập từ mỗi cá nhân. Cơ sở dữ liệu có thể bao gồm thông tin liên hệ như tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của một người. Cơ sở dữ liệu cũng có thể bao gồm các giao dịch mua trong quá khứ và nhu cầu trong tương lai.

Luật sư Tư vấn pháp luật miễn phí qua Tổng đài: 1900.6568

1. Dữ liệu khách hàng là gì?

– Dữ liệu khách hàng là thông tin mà khách hàng của bạn cung cấp khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, khảo sát, phương tiện truyền thông xã hội, chiến dịch tiếp thị và các kênh trực tuyến và ngoại tuyến khác.

– Dữ liệu khách hàng là nền tảng của một chiến lược kinh doanh thành công. Các tổ chức dựa trên dữ liệu nhận ra tầm quan trọng của điều này và thực hiện hành động để đảm bảo họ thu thập các điểm dữ liệu khách hàng cần thiết cho phép họ cải thiện trải nghiệm khách hàng và tinh chỉnh chiến lược kinh doanh của mình. Làm kinh doanh theo thời gian.

– Loại dữ liệu khách hàng: Các tổ chức thu thập vô số điểm dữ liệu khách hàng trong suốt quá trình mua hàng. Số lượng các điểm dữ liệu này quá lớn nên chúng tôi đã nhóm chúng thành các danh mục khác nhau để dễ hiểu.

– Tên tiếng Anh của dữ liệu khách hàng là: “ dữ liệu khách hàng ”

2. Vai trò, cách lấy dữ liệu khách hàng:

* Vai trò: Nhà tiếp thị có thể thu thập dữ liệu từ mọi kênh mà khách hàng tương tác với thương hiệu. Mặc dù có thể có hàng trăm cách để thu thập dữ liệu khách hàng, nhưng trong phần này, chúng tôi sẽ đề cập đến một số phương pháp cơ bản nhất mà bạn có thể sử dụng để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.

– Lợi ích của Cơ sở dữ liệu khách hàng: Có cơ sở dữ liệu khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho công ty:

– Phân tích trang web: Trang web của bạn thường là kênh chính để khách hàng tương tác. Bạn có thể thu thập dữ liệu khách hàng như đặc điểm nhân khẩu học và địa lý của họ cũng như dữ liệu hành vi và tương tác.

Các công cụ như google analytics, mixpanel, piwik pro và matomo giúp bạn hiểu sở thích, nguồn giới thiệu, chi tiết chuyển đổi và hành vi thời gian thực của họ trên trang web của bạn.

Xem Thêm : Sản xuất tại Trung Quốc (Made in China) thực sự có ý nghĩa gì? – Gia Dụng Ngoại Nhập

Xem thêm: Luật sư tư vấn pháp lý trực tiếp tại văn phòng và theo yêu cầu của khách hàng

– Truyền thông xã hội: Bạn có thể tìm hiểu nhiều về khách hàng của mình dựa trên cách họ tương tác với bạn trên mạng xã hội. Ngoài việc sử dụng các chỉ số tương tác cơ bản như lượt thích, nhận xét và lượt chia sẻ, bạn có thể tìm hiểu nhiều về khách hàng của mình thông qua phân tích / thông tin chi tiết gốc của mỗi nền tảng truyền thông xã hội.

+ Thông qua công việc quản lý (orm) danh tiếng trực tuyến của bạn, bạn có thể thu thập dữ liệu khách hàng để cung cấp cho bạn ý tưởng về tình cảm chung xung quanh thương hiệu và dịch vụ của bạn.

+ Bạn có thể tăng cường thu thập dữ liệu khách hàng của mình bằng cách đầu tư vào quảng cáo trên mạng xã hội. Thông qua khả năng nhắm mục tiêu của các nền tảng truyền thông xã hội, bạn có thể hiểu sở thích của khách hàng và các đặc điểm khác. Bằng cách tải danh sách email của bạn lên các nền tảng truyền thông xã hội bằng cách sử dụng tính năng Đối tượng tùy chỉnh, bạn có thể khám phá hành vi của họ trên các kênh truyền thông xã hội cụ thể để tìm hiểu thêm về họ.

– Theo dõi pixel:

+ Pixel theo dõi là một đoạn mã html hoặc javascript được chèn vào trang web hoặc email để ghi lại mọi khách truy cập vào trang web của bạn hoặc mở email. Pixel theo dõi có thể ghi lại địa chỉ IP, hệ điều hành, trình duyệt và hơn thế nữa. Điều này giúp các nhà quảng cáo chạy các chiến dịch tiếp thị lại phức tạp.

+ Pixel theo dõi cũng cho phép các nhà tiếp thị xem hoạt động chuyển đổi của khách hàng.

– Liên hệ:

+ Thông tin liên hệ có lẽ là thông tin quan trọng nhất trong giao tiếp với khách hàng. Khách hàng của bạn không có khả năng chia sẻ tất cả thông tin ngay từ đầu. Theo giai đoạn của hành trình của người mua, thật khôn ngoan khi thu thập thông tin chi tiết của họ. Ví dụ: các biểu mẫu dài hơn không hoạt động trong giai đoạn đầu. Đảm bảo cung cấp các phần thưởng / ưu đãi thích hợp khi khách hàng cung cấp dữ liệu.

Xem thêm: Khảo sát khách hàng mới nhất năm 2022

– Phản hồi và Khảo sát của Khách hàng:

+ Phản hồi và khảo sát khách hàng hiệu quả để thu thập sở thích, thị hiếu và sở thích của khách hàng. Bằng cách đặt những câu hỏi phù hợp, các cuộc khảo sát có thể giúp bạn thu thập dữ liệu định tính cơ bản.

Xem Thêm : 12 Bài thơ hay viết về mây – ALONGWALKER

+ Các cuộc khảo sát cho phép bạn nhận được phản hồi về các dịch vụ, dịch vụ, hoạt động bán hàng và tiếp thị của bạn. Bằng cách sử dụng Điểm khuyến mại ròng (nps), bạn có thể biết được mức độ yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm của bạn.

– Phần mềm Dịch vụ Khách hàng:

+ Phần mềm dịch vụ khách hàng giúp bạn hiểu các trường hợp khách hàng đang tìm kiếm trợ giúp, các vấn đề bạn gặp phải với sản phẩm của mình, mức độ phức tạp của những vấn đề đó, cách khách hàng chọn liên hệ với bạn, mất bao lâu để giải quyết một truy vấn và làm thế nào để tối ưu hóa nó. Từ dữ liệu này, các nhà tiếp thị có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.

-Thông tin Giao dịch:

+ Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn, có những cách khác nhau để thu thập dữ liệu khách hàng giao dịch. Đối với kinh doanh saas, điều này thường được thực hiện hoàn toàn trực tuyến và thường bao gồm dữ liệu tiêu chuẩn như chi tiết đăng ký của khách hàng.

– Xác thực dữ liệu khách hàng: Đảm bảo tính chính xác của dữ liệu khách hàng là rất quan trọng đối với sự thành công của các nỗ lực tiếp thị của bạn. Dữ liệu khách hàng chính xác không chỉ thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị của bạn mà còn tránh lãng phí nguồn lực thời gian và tiền bạc, đồng thời nó cũng ngăn chặn những trải nghiệm xấu của khách hàng.

Xem thêm: Yêu cầu khách hàng mua hàng miễn phí

– do đó xác thực các điểm dữ liệu khách hàng chính – tên, địa chỉ email, địa chỉ thực, số liên lạc, v.v. Nó rất quan trọng đối với tính chính xác và đầy đủ của dữ liệu. Dưới đây là cách xác thực dữ liệu khách hàng:

+ có chương trình xác thực dữ liệu để giúp bạn đặt kỳ vọng phù hợp ngay từ đầu. Kế hoạch nên vạch ra các mốc quan trọng của bạn để đo lường tiến độ. Nó cũng nên xem xét tác động mà nó có thể có đối với các hoạt động hiện tại và đảm bảo có đủ thời gian để giải quyết mọi rào cản tiềm ẩn có thể phát sinh.

+ Tiếp theo, hãy kiểm tra kích thước của dữ liệu và liệu dữ liệu có hoàn toàn khả dụng hay không. Đồng thời đo lường số lượng bản ghi của khách hàng, kích thước dữ liệu và id duy nhất.

+ Làm giàu dữ liệu giúp các nhà tiếp thị xác thực và tối ưu hóa dữ liệu khách hàng bằng cách xác thực dữ liệu nội bộ / bên thứ nhất của họ dựa trên các nguồn dữ liệu đáng tin cậy của bên thứ ba. Làm giàu dữ liệu cũng có thể giúp bạn loại bỏ dư thừa dữ liệu và cập nhật các bản ghi hiện có.

+ Mục đích của việc xác minh dữ liệu là để thiết lập một hồ sơ vàng duy nhất hoặc nguồn sự thật. Với Tích hợp dữ liệu khách hàng (cdi), bạn có thể thu thập, sắp xếp và thống nhất dữ liệu khách hàng để có được cái nhìn 360 độ về khách hàng của mình.